O histórico vai embora com quem sai
A conversa aconteceu no celular particular do colaborador, e com ele saem os combinados, os prazos e o contato.
Vendas e Atendimento
Um número, várias pessoas atendendo, nenhuma conversa perdida
Quando o atendimento acontece no celular particular, o histórico vai embora com o colaborador. Centralize WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram em um painel com fila, transferência, etiqueta e relatório.
O problema
O que custa caro antes de atendimento omnichannel entrar
Mensagem sem resposta some no meio da conversa
Num aparelho com centenas de conversas abertas, quem não foi respondido só é descoberto quando reclama em outro canal.
Ninguém sabe quem está atendendo quem
Dois atendentes respondem o mesmo cliente, ou nenhum responde, porque não existe fila nem responsável definido.
O resultado que você percebe primeiro
Histórico que fica na empresa
O histórico fica no sistema da empresa. Quem assume o cliente enxerga tudo que já foi tratado.
Ninguém espera sem resposta
Fila com distribuição automática, respostas rápidas e alertas de mensagem sem retorno.
Atendimento que virou processo
Etiquetas, setores e transferência interna transformam conversa solta em fluxo com dono e prazo.
Como funciona
Quatro canais chegam na mesma fila
Cada mensagem vira um atendimento com dono, prazo e histórico que fica na empresa.
Tudo o que está incluído
Canais e conversas
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Telegram
- Múltiplos atendentes no mesmo número
- Transferência entre setores com contexto preservado
- Respostas rápidas e mensagens padronizadas
- Envio de imagem, documento, áudio e catálogo
Organização e CRM
- Ficha do contato com histórico consolidado
- Etiquetas, funil e status de atendimento
- Anotações internas invisíveis ao cliente
- Agendamento de retorno e follow-up
Automação e análise
- Fluxos automáticos de triagem e primeiro contato
- Distribuição automática por setor e disponibilidade
- Indicadores de tempo de resposta e resolução
- Pesquisa de satisfação ao final do atendimento
Quer ver esses recursos rodando na sua operação?
Agendamos uma demonstração dirigida ao seu segmento, com as rotinas que fazem sentido para você.
Para quem é
Quem atende por mensagem todos os dias
Vale para quem já vende pelo WhatsApp e para quem só quer parar de perder mensagem.
Loja que vende por WhatsApp
Pedido, foto do produto e condição de pagamento tratados no mesmo canal, com histórico por cliente.
Empresa com mais de um atendente
Várias pessoas no mesmo número, com fila, transferência entre setores e responsável definido.
Pós-venda e assistência
Ocorrência registrada, retorno agendado e anotação interna que o cliente não vê.
Televendas e prospecção
Etiqueta, funil e follow-up para tratar a conversa como oportunidade, e não como recado.
Suporte
Sistema grande não adianta se ninguém atende quando trava.
A Globalsul implanta, treina a equipe e dá suporte remoto no dia a dia — com a estrutura de produto da Visual Software por trás, que tem mais de 4.000 empresas clientes e opera desde 2001.
- Implantação acompanhada Levantamento, parametrização, migração e treinamento com responsável nomeado e data definida.
- Suporte com quem conhece sua loja Você explica uma vez. Quem atende sabe como a sua operação funciona.
- Atualização fiscal contínua Mudou a regra tributária, o sistema acompanha. Sem troca de versão paga e sem susto no fechamento.
Perguntas frequentes
O que se pergunta antes de contratar atendimento omnichannel
Ficou alguma dúvida?
Chamar no WhatsAppVárias pessoas conseguem atender pelo mesmo número?
Sim — é o ponto central da solução. Vários atendentes trabalham no mesmo número, cada conversa com um responsável, e a transferência entre setores preserva todo o contexto anterior. O cliente continua falando com a empresa.
O que acontece com o histórico quando um atendente sai da empresa?
Fica. A conversa pertence ao negócio e não ao aparelho: quem assumir o cliente abre a ficha e enxerga tudo o que já foi tratado, com anotações internas, etiquetas e retornos agendados.
Dá para automatizar a primeira resposta sem parecer robô?
Dá, e o critério é o bom senso: fluxos automáticos servem para triagem e primeiro contato — identificar o assunto, direcionar ao setor certo e avisar o horário de atendimento. A conversa que exige decisão continua com uma pessoa, agora sabendo desde o começo do que se trata.
Funciona com Instagram e Telegram também, ou só WhatsApp?
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Telegram entram no mesmo painel, com a mesma fila e o mesmo histórico por contato. Para quem atende, muda pouco de um canal para o outro; para a gestão, o volume por canal vira informação de onde investir.
Como eu meço se o atendimento está bom?
Por tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por canal e produtividade por atendente, além da pesquisa de satisfação enviada ao final. São indicadores do próprio painel, sem ninguém preencher planilha para gerá-los.
Soluções que trabalham junto com esta
Automação Comercial e PDV
PDV feito para o pico do movimento: balança, TEF, cupom fiscal e baixa de estoque no mesmo gesto.
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Força de Vendas
Seu time de rua com catálogo, histórico do cliente e política comercial no aplicativo, mesmo sem sinal. O pedido entra no ERP validado.
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Autoatendimento
O totem vsAutoPay conectado ao PDV e ao ERP. O cliente passa os próprios itens no leitor ou lê a comanda que já consumiu e paga sem entrar na fila, e a equipe fica livre para atender.
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Próximo passo
Veja atendimento omnichannel aplicado à sua empresa
Uma conversa objetiva: entendemos a operação, mostramos as rotinas que resolvem o seu caso e apresentamos um cronograma com prazos definidos.
- Demonstração gratuita e sem compromisso
- Migração de cadastros e saldos inclusa no projeto